赵志疆
近日，一则“患者送1.9元汽水后举报医院药房工作人员违规收礼”的消息登上热搜。
据医院回应，事情发生在2022年，一名多次复诊的患者，主动向药房的药师赠送了一罐汽水，转头便通过12345政务热线举报对方违规收礼。经卫健部门核查，二人之间不存在利益交换与请托诉求，医院已对该医生收受市民物品的行为进行严厉批评，并对全院人员多次进行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》培训。
硬塞给别人，反手就举报，这种“投诉”行为透着一股荒诞！绝大多数人朴素的认知里，这样的举报不仅严重浪费公共资源，还让医务工作人员很寒心。有网友留言称：“两块钱的问题，但是医院和投诉中心却要花大量精力去处理这个投诉。”
更令人无语的是，这名患者还举报了该医院其他三名工作人员收礼。当地卫健局工作人员表示，“就列一张收礼表格，但没有任何实际证据。”究其原因，2021年，患者在就医过程中和医生产生矛盾，自此开始不停投诉。
三大配资
对于患者来说，遇到医疗纠纷，如果跟医院协商不成，可以申请调解，也可以提起诉讼，岂能无中生有“钓鱼式举报”？涉事患者如此操作，一方面可能是想持续给医院施加压力，另一方面则可能是盯上了12345“接诉即办”。
12345热线设立的初衷，是对接民生痛点，解决群众生产生活当中的急难愁盼，受理公共服务、社会治理领域的合理诉求。倾听民生诉求，不能忽视“合理”二字。从各地12345披露的案例来看，不合理甚至荒诞的诉求并不少见：有家长因孩子高考失利，要求政府重新组织考试；有人致电，希望政府出面邀请明星给自己过生日；还有人把热线当成闲聊“树洞”，消磨时间……
政务服务资源稀缺珍贵，如果频繁消耗在如此无理要求的琐事上，无疑是一种巨大的浪费。此次事件还暴露了另一种隐患：警惕有人通过政务热线“钓鱼式举报”，对他人实施打击报复。12345不是“万能许愿池”，理应明确“什么该受理，什么不该受理”。在此基础上，有必要扭转恶意投诉“零成本”的状况，建立相应筛选、过滤机制等，把公共资源的“好钢”，真正用在满足合理诉求的“刀刃上”。
此次事件中，涉事药师的遭遇也令很多网友意难平——明明是被患者硬塞留下汽水，却还要背负自证清白的压力。医患之间最珍贵的，就是建立在救助与感恩之上的双向善意。监督机制该如何区分“善意人情”和“恶意设局”，别让一条红线将医患之间的信任隔绝。
当一瓶汽水都可能带来不必要的麻烦，受伤害的绝不只是医生群体。不能让如此“钓鱼式举报”成为挖坑设套、消耗社会善意的工具，是时候纠偏这种乱象了！
策划：尚丹 邱耀洲 吴约
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