女子外卖下单螺蛳粉，频繁“有异物仅退款”，商家无奈上门求放过：警方已立案，这两天已经没下单了

封面新闻记者 谢杰配资平台是否支持AI交易

6月25日，“女子频繁仅退款商家求放过”一事登上热搜。山东烟台一家螺蛳粉店主遭遇同一顾客点外卖后，频繁申请仅退款。无奈之下，商家在多个平台拉黑对方，并上门恳求对方别再来下单。

“我把这件事情发到社交平台，不是为赔偿，仅仅是希望她放过，别再来下单了。”当事商家告诉封面新闻记者，这两天，该顾客已没有在他家下单。

螺蛳粉店家的外卖螺蛳粉 外卖平台消费者图片

“你能不能不下单我家了？你都下单退款几次了。”日前，一段商家上门找顾客“求放过”的视频，引发关注。这段9分52秒的视频，记录下商家上门找顾客沟通的全过程。

视频中，商家提到该顾客多次在店里点外卖，“每次下单都说吃出异物，十单九次申请全额仅退款，吃完一分钱不花，我们小本生意一单就赚几块钱，实在扛不住。”

视频记录的沟通过程中，商家多次说“能不能别下单我家了？”买家是一位女士，站在门口看手机，没有给出正面明确回应。

外卖订单遭遇频繁仅退款，商家上门讨要说法 当事人社交平台截图

事件引发热议后，商家分别在6月23日晚间、6月24日两次发文更新进展，称自己已经报警，警方就此案予以立案。商家解释，“这位顾客她没有跟我要钱，只是仅退款，而且单次数额并不高。”并表示烟台当地政府和公安非常重视，已经介入调查。

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商家在社交平台更新的讨说法后续 当事人社交平台截图

“她可能也有她的难处，迫不得已才这样做。”商家坦言，自己也体谅对方或许有难言之隐，最初的诉求从来不是追责索赔，只希望对方停止恶意退款的行为。

封面新闻记者在对当事商家采访时，商家正在备菜中，表示事情已经引发比较大的关注，他并不愿事态继续发酵。“我们是品牌加盟店，也不希望给品牌带来影响。”

“一开始发布视频，不是为了炒作，也不是为了赔偿，就是希望给这位顾客一些压力，希望她放过我们店铺，别在我们家下单了。”商家表示，“这两天，她已经没在我家下单了，有没有去别家不清楚，但是我一开始的诉求就是别再下单，所以也是达到了我们的预期。”

对于立案调查一事，当事商家表示不方便提供更多细节。随后，记者联系上辖区派出所，接线工作人员仅表示：“事情由接案民警处理，具体情况尚不清楚。”

目前，当事买家没有回应和发声。